เหตุการณ์นี้ยืดเยื้อมานานกว่า 5 ชั่วโมงแล้ว โดยทาง Microsoft ยังไม่ได้ยืนยันถึงสาเหตุที่แน่ชัด
ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับระบบที่เป็นหัวใจสำคัญ ซึ่งเรามักมองข้ามไปทั้งที่ต้องใช้งานอยู่ทุกวัน
นั่นคือ Exchange Online ซึ่งเป็นระบบที่รองรับการใช้งานอีเมล Outlook สำหรับภาคธุรกิจ โดยเริ่มประสบปัญหาในช่วงเที่ยงวันพฤหัสบดีตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ (Eastern Time)
เมื่อถึงเวลา 13:25 น. จำนวนรายงานปัญหาได้พุ่งสูงขึ้นจากไม่ถึง 15 ครั้งต่อนาที เป็น 19,650 ครั้ง
เฉพาะรายงานปัญหาเกี่ยวกับ Outlook เพียงอย่างเดียว ก็สูงกว่าระดับปกติถึง 2,000 เท่า
หน่วยงานรัฐระดับรัฐแห่งหนึ่งในสหรัฐฯ และเครือข่ายโรงพยาบาลสองแห่งในรัฐมิชิแกนไม่สามารถเข้าใช้งานอีเมลได้
ผลกระทบยังลามไปถึง ChatGPT และ Claude ซึ่งผู้พัฒนาบริการทั้งสองระบุว่าการเชื่อมต่อกับระบบของ Microsoft ได้รับผลกระทบเช่นกัน
นอกจากนี้ ยังมีรายงานปัญหาเกี่ยวกับ AWS ของ Amazon เข้ามาเป็นจำนวนมาก แต่ทาง Amazon ได้ออกมาชี้แจงว่าระบบยังคง “ทำงานได้ตามปกติ” พร้อมระบุว่ารายงานปัญหาเหล่านั้น “ไม่ถูกต้อง”
Microsoft ระบุว่าเซิร์ฟเวอร์จำนวนหนึ่ง “ไม่สามารถใช้งานได้โดยไม่คาดคิด” เพราะต้องรับภาระงาน (Workload) ที่หนักขึ้น ไม่ใช่เพราะปริมาณคนเข้าใช้งาน (Traffic) เยอะเกินไป โดยปัญหาหลักๆ พุ่งเป้าไปที่ระบบ Exchange Online
ทางบริษัทได้ระงับการปรับปรุงระบบทั้งหมดและเริ่มดำเนินการรีสตาร์ทเซิร์ฟเวอร์ใหม่
หลายชั่วโมงต่อมา Microsoft แจ้งว่าการแก้ไขที่ดำเนินการไปนั้น “ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ตามที่คาดหวัง”
แม้แต่ Defender ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่องค์กรต่างๆ ใช้สำหรับตรวจจับการโจมตีทางไซเบอร์ ก็ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้ด้วยเช่นกัน
ก่อนหน้านั้นในวันเดียวกัน บริการ Teams ก็ประสบปัญหาใช้งานไม่ได้นานกว่าหนึ่งชั่วโมงในภูมิภาคอเมริกาเหนือ
Microsoft ยังไม่ได้ระบุว่าเหตุการณ์ทั้งสองมีความเกี่ยวข้องกันหรือไม่ และยังไม่ได้ชี้ชัดว่าเกิดจากการโจมตีแต่อย่างใด
ขณะนี้จำนวนรายงานปัญหาได้ลดลงจากจุดสูงสุดที่เกือบ 130,000 ครั้ง เหลือประมาณ 37,000 ครั้ง เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์บางส่วนเริ่มกลับมาใช้งานได้แล้ว อย่างไรก็ตาม Microsoft ยังไม่ได้ประกาศว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ หรือระบุจำนวนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบแต่อย่างใด
🛠 อัปเดตสถานการณ์ล่าสุด (13 พ.ย. เวลา 08.00 น.)
Microsoft กำลังเร่งกู้คืนเซิร์ฟเวอร์อย่างต่อเนื่อง และเริ่มเห็นสัญญาณการฟื้นตัวในบางส่วนแล้ว
เซิร์ฟเวอร์ที่กู้กลับมาได้ เริ่มทำงานได้เสถียร และผู้ใช้บางส่วนเริ่มทยอยกลับเข้าใช้งานได้
ทีมงานกำลังสลับเส้นทางการใช้งาน (Reroute) ไปยังช่องทางอื่นเพื่อบรรเทาปัญหา และเร่งดึงเซิร์ฟเวอร์ที่เหลือกลับมาให้เร็วที่สุด
อย่างไรก็ตาม จากการทดสอบเข้าใช้งาน Outlook และ Teams ล่าสุด พบว่าหลายพื้นที่ยังคงไม่สามารถเข้าใช้งานได้ตามปกติ
💬 เช้านี้ชาวออฟฟิศเป็นยังไงกันบ้างครับ? ของใครเข้าได้แล้ว หรือของใครยังหมุนติ้วๆ อยู่ มาอัปเดตสถานการณ์กันหน่อย! 👇
#โลกไอทีวันนี้ #Microsoft365 #Outlook #Teams #ข่าวไอที #Copilot #WorldITToday
#TechNews #Technology