จากรายงานล่าสุดของดัชนีความพึงพอใจลูกค้าชาวอเมริกัน (American Customer Satisfaction Index - ACSI) ประจำปี 2026 ในหมวดโทรคมนาคม โทรศัพท์มือถือ และสมาร์ทวอทช์ เผยให้เห็นว่า Samsung ได้เฉือนเอาชนะ Apple ก้าวขึ้นสู่อันดับหนึ่งในด้านความพึงพอใจของลูกค้าในกลุ่มโทรศัพท์มือถือเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
เจาะลึกคะแนนความพึงพอใจ
ในปีนี้ Samsung ทำคะแนนจาก ACSI ไปได้ 81 คะแนน ในขณะที่ Apple ตามมาติดๆ ที่ 80 คะแนน ซึ่งถือเป็นการทำลายสถิติของปีที่แล้วที่ทั้งสองแบรนด์เคยครองอันดับ 1 ร่วมกัน (คะแนนเสมอกัน)
สำหรับภาพรวมความพึงพอใจของอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือปรับตัวเพิ่มขึ้น 1% มาอยู่ที่ 79 คะแนน ซึ่งถือเป็นการฟื้นตัวจากการร่วงลงอย่างหนักถึง 4% ในปี 2025 ที่เคยดึงค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมให้ตกไปอยู่ในจุดต่ำสุดในรอบทศวรรษ
ฟีเจอร์ AI และแบตเตอรี่ คือกุญแจสำคัญ
ACSI ระบุว่าความพึงพอใจของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นสูงสุดเมื่อ "ฟีเจอร์ใหม่ๆ" สามารถเปลี่ยนเป็นคุณค่าที่ใช้งานได้จริงในชีวิตประจำวัน โดยไม่สร้างปัญหาใหม่ให้หงุดหงิดใจ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือเรื่อง "อายุการใช้งานแบตเตอรี่" ที่ความพึงพอใจเพิ่มขึ้นถึง 5% แตะที่ระดับ 81 คะแนน
นอกจากนี้ ปีนี้ยังเป็นปีแรกที่มีการวัดผลความพึงพอใจด้าน "การผสานรวมระบบ AI" ซึ่งกวาดคะแนนภาพรวมไปได้ถึง 85 คะแนน เป็นสัญญาณชัดเจนว่าลูกค้าไม่ได้แค่รับรู้ถึงการมีอยู่ของฟีเจอร์ AI แต่ยังมองว่ามันมีประโยชน์และใช้งานได้จริง
อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันพื้นฐานอย่าง "การโทรออก" และ "การส่งข้อความ" ยังคงเป็นปัจจัยด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ได้คะแนนสูงสุดที่ 86 คะแนน แต่การที่ฟีเจอร์ AI ทำคะแนนเบียดขึ้นมาที่ 85 คะแนนได้นั้น สะท้อนให้เห็นว่า AI กำลังเปลี่ยนผ่านจากการเป็นแค่ลูกเล่นใหม่ สู่การเป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงสำหรับผู้คนมากมาย
ศึกสมาร์ทโฟนรุ่นเรือธง (Flagship)
เมื่อเจาะดูเฉพาะกลุ่มผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนรุ่นเรือธง (Flagship):
อันดับ 1: ซีรีส์ Galaxy S ล่าสุดจาก Samsung นำมาเป็นอันดับหนึ่งด้วย 84 คะแนน
อันดับ 2: iPhone รุ่นใหม่จาก Apple ได้ไป 82 คะแนน
อันดับ 3: สมาร์ทโฟนเรือธงจาก Google ได้ 80 คะแนน
โดยรวมแล้ว ความพึงพอใจของกลุ่มสมาร์ทโฟนเรือธงเฉลี่ยอยู่ที่ 82 คะแนน ซึ่งทิ้งห่างสมาร์ทโฟนรุ่นเก่า (76 คะแนน) และสมาร์ทโฟนจอพับ (72 คะแนน) อย่างเห็นได้ชัด
ตลาดจอพับ (Foldable) ที่ Samsung ยังคงทิ้งห่าง
ในเซกเมนต์ของสมาร์ทโฟนจอพับ Samsung ครองตำแหน่งผู้นำอย่างชัดเจนด้วยคะแนน 80 ทิ้งห่างคู่แข่งอย่าง Google (72 คะแนน) ถึง 8 จุด และ Motorola (70 คะแนน) ถึง 10 จุด
อย่างไรก็ตาม ทาง ACSI ตั้งข้อสังเกตว่า ผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนจอพับมีแนวโน้มที่จะบ่นเกี่ยวกับปัญหาของเครื่องมากกว่าผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนแบบปกติถึง 3 เท่า นอกจากนี้ พลวัตการแข่งขันในตลาดจอพับอาจเกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในเร็วๆ นี้ เนื่องจากมีข่าวลือหนาหูว่า Apple เตรียมรุกตลาดจอพับในช่วงปลายปี โดยคาดว่าจะมีการเปิดตัว "iPhone จอพับ" พร้อมกับรุ่น iPhone 18 Pro ในช่วงฤดูใบไม้ร่วงนี้ (คาดว่ามาพร้อมจอแสดงผลด้านใน 7.8 นิ้ว และจอด้านนอก 5.5 นิ้ว ในราคาประมาณ 2,000 ดอลลาร์สหรัฐ)
ตลาดสมาร์ทวอทช์กอดคอกันครองแชมป์
ขยับมาที่ฝั่งสมาร์ทวอทช์ Apple ยังคงรักษามาตรฐานเดิมไว้ได้ที่ 80 คะแนน ในขณะที่ Samsung มีคะแนนความพึงพอใจลดลง 4% ส่งผลให้ทั้งสองแบรนด์ครองอันดับ 1 ร่วมกันในหมวดนี้
ในภาพรวม ผู้ใช้งานประเมินประสบการณ์การใช้สมาร์ทวอทช์ในระดับที่สูงขึ้นกว่าปีที่ผ่านมา โดยจุดที่มีการพัฒนาสูงสุดคือ ความง่ายในการไปยังเมนูและการตั้งค่า (เพิ่มขึ้น 7% เป็น 80 คะแนน) รวมถึงการเชื่อมต่อแอปพลิเคชันและอุปกรณ์เสริม (เพิ่มขึ้น 5% เป็น 83 คะแนน)
ข้อมูลเกี่ยวกับการสำรวจ: ผลการศึกษาของ ACSI ครั้งนี้อ้างอิงจากแบบสอบถามที่สมบูรณ์จำนวน 26,963 ชุด โดยทำการติดต่อลูกค้าผ่านทางอีเมลในช่วงระหว่างเดือนเมษายน 2025 ถึงเดือนมีนาคม 2026
Source : MacRumors
Article By : โลกไอทีวันนี้